VoIP operatoren

Net als bij traditionele telefonie heb je bij VoIP meerdere spelers op de markt die ervoor zorgen dat je telefooncentrale verbinding kan maken met de buitenwereld. De vraag is echter of je vrij kunt kiezen welke VoIP-operator je gebruikt, welke prijzen ze hanteren en welke diensten ze aanbieden.

Analoge en VoIP-operator: het verschil

Eerst verklaren we wat bedoeld wordt met een traditionele telecomoperator. Dit zijn bedrijven die verschillende communicatiediensten aanbieden, zoals:

• Internetverbindingen
• Vaste en mobiele telefonie
• Zakelijke dataverbindingen en telefoniediensten

Vroeger verliep zakelijke telefonie vaak via analoge telefoonlijnen of digitale ISDN-verbindingen. ISDN is een oudere digitale telefonietechnologie en geen moderne breedbandinternetverbinding.

Een telecomoperator kan ook een eigen netwerk beheren, met fysieke kabels, glasvezelverbindingen of mobiele infrastructuur. In België zijn bekende namen Telenet, Proximus en Orange. Deze bedrijven bieden naast internetverbindingen ook zakelijke telefoniediensten aan.

Het verschil tussen een traditionele telefoniedienst en VoIP zit vooral in de gebruikte technologie. Bij VoIP-telefonie worden gesprekken via IP-netwerken verzonden. Een VoIP-operator verzorgt de telefoniedienst en de verbinding met het openbare telefoonnetwerk.

Een VoIP-operator hoeft daarvoor niet noodzakelijk een volledig eigen toegangsnetwerk te bezitten. Sommige aanbieders gebruiken infrastructuur of diensten van andere telecombedrijven, terwijl andere zelf belangrijke onderdelen van hun telefonienetwerk beheren. Ook diensten zoals WhatsApp en Messenger maken bellen via internet mogelijk. Ze zijn echter geen rechtstreekse vervanging voor een zakelijke VoIP-operator die gewone telefoonnummers, inkomende oproepen en professionele telefoniediensten aanbiedt.

Hoe kan je met een VoIP-operator dan goedkoper bellen naar vaste en mobiele nummers?

VoIP-operatoren kunnen gesprekken via IP-netwerken verwerken en afspraken maken met andere telecomoperatoren over de afhandeling van oproepen. Door hun klantenbestand en gespreksvolumes kunnen ze soms interessante tarieven aanbieden voor nationale en internationale gesprekken.

Dat betekent niet dat VoIP automatisch goedkoper is. De uiteindelijke kosten hangen af van de maandelijkse abonnementen, belbundels, bestemmingen, telefoonnummers en eventuele kosten voor de telefooncentrale. Voor bedrijven is het daarom belangrijk om niet alleen de prijs per belminuut te vergelijken, maar ook de totale maandelijkse telefoniekosten.

Kan ik vrij een VoIP-operator kiezen of enkel samen met mijn telefooncentrale?

Veel VoIP-operatoren bieden zelf telefoontoestellen, software of een cloudtelefooncentrale aan. Je kunt dus kiezen voor één centraal aanspreekpunt voor de telefoniedienst, de telefooncentrale en de ondersteuning.

Dat is echter niet altijd verplicht. Bij verschillende IP-telefooncentrales kun je een afzonderlijke VoIP-operator kiezen. Dit hangt af van de mogelijkheden van de telefooncentrale, de compatibiliteit en de voorwaarden van de aanbieder.

Heb je een eenvoudige opstelling nodig, dan kan één centraal aanspreekpunt een goede optie zijn. Een afzonderlijke operator kiezen kan interessant zijn wanneer je bedrijf specifieke eisen heeft, zoals koppelingen met bedrijfssoftware, meerdere vestigingen of bijzondere functies van de telefooncentrale.

Niet iedere operator biedt dezelfde diensten aan of is in dezelfde toepassingen gespecialiseerd. Controleer daarom vooraf of de gewenste combinatie van telefooncentrale en operator ondersteund wordt.

Waar let je op bij de keuze van een VoIP-operator?

Kies je voor een telefooncentrale los van je VoIP-operator, dan moet je nagaan of de operator jouw telefooncentrale ondersteunt. Een belangrijk onderdeel is het gebruikte signaleringsprotocol. In veel zakelijke VoIP-oplossingen is dit SIP (Session Initiation Protocol).

Een SIP-trunk maakt het mogelijk om een compatibele IP-telefooncentrale met de telefoniedienst van een operator te verbinden. SIP-ondersteuning alleen garandeert echter niet dat alle functies probleemloos samenwerken. Ook de configuratie, beveiliging en ondersteunde mogelijkheden spelen een rol.

Algemene richtlijnen bij de keuze van een VoIP-operator zijn:

• Set-upkosten: installatie, activatie en configuratie.
• Maandelijkse kosten: abonnementen, nummers en eventuele licenties.
• Prijs voor belminuten: nationale, mobiele en internationale gesprekken.
• Aangeleverde diensten: SIP-trunks, nummerbehoud, belbundels en aanvullende functies.
• Ondersteuning en helpdesk: bereikbaarheid, technische ondersteuning en eventuele SLA.
• Compatibiliteit: ondersteuning van de bestaande of nieuwe telefooncentrale.

Controleer daarnaast de gesprekscapaciteit, contractduur, opzegvoorwaarden en mogelijkheden bij een internet- of netwerkstoring. Ook maak je best vooraf de keuze of je een telefooncentrale in de cloud wilt gebruiken of liever een eigen IP-telefooncentrale op locatie beheert. Beide mogelijkheden hebben hun voordelen, beperkingen en kosten.

VoIP-operatoren in België

In België zijn verschillende telecombedrijven actief die zakelijke VoIP-telefonie en aanverwante diensten aanbieden. Bekende voorbeelden zijn:

• Telenet telefooncentrale
• Proximus telefooncentrale
• Orange telefooncentrale

Daarnaast bestaan gespecialiseerde zakelijke VoIP-aanbieders en integratoren. Sommige leveren uitsluitend de telefonieverbinding, terwijl andere een volledige oplossing aanbieden met cloudtelefooncentrale, toestellen, installatie en ondersteuning. De bovenstaande opsomming is geen volledige rangschikking of aanbeveling. De beste keuze hangt af van je bestaande installatie, het aantal gebruikers, de gewenste functies en het beschikbare budget.

VoIP-operator of telefooncentrale vergelijken?

Wil je overstappen naar VoIP of je huidige telefoniecontract laten onderzoeken? Vergelijk dan niet alleen de operator, maar ook de telefooncentrale en de bijbehorende diensten. Een telefoniescan kan helpen om de bestaande configuratie, abonnementen en behoeften in kaart te brengen.

Zo krijg je een beter beeld van de mogelijkheden voor cloudtelefonie, een lokale IP-PBX of het behoud van je huidige telefooncentrale met een geschikte SIP-trunk.